近日，國內(nèi)實體服務(wù)企業(yè)、上海市重點企業(yè)月星集團啟動'防疫進行時，月星再行動" ——"400電話服務(wù)熱線+微信小程序+店小二、店小三"的24小時線上線下雙保障服務(wù)，安全有序推進復工工作。

　　為響應(yīng)政府號召，充分發(fā)揮服務(wù)型民營企業(yè)在保障民生供給方面的優(yōu)勢和作用，月星集團制定了‘月星店二行動，服務(wù)進千家’的行動方針，旗下環(huán)球港、月星家園、環(huán)球家園等業(yè)務(wù)板塊迅速形成聯(lián)動。通過線上400服務(wù)熱線、"月星環(huán)球云"微信小程序和線下覆蓋全市社區(qū)的"環(huán)球店小二""月星店小三"協(xié)同運營，打通"品牌到物流到小區(qū)到居民"的"最后一公里"服務(wù)鏈路，滿足居民衣食住行等日常需求和部分應(yīng)急家政服務(wù)需求，充分發(fā)揮平臺企業(yè)作用，配合合作商戶復工保民生。

　　據(jù)上海環(huán)球港負責人介紹，作為供應(yīng)保障單位，上海環(huán)球港已有多家商戶復工，主要采取'閉門'模式保障供應(yīng)，涵蓋餐飲、母嬰、日用品等。目前，環(huán)球港有數(shù)百家商戶可以提供安全服務(wù)。一家復工的餐廳經(jīng)理說，重新忙碌起來也讓他們重拾信心，期待顧客爆滿的那一天。

　　目前，上海環(huán)球港有100多家商戶提供安防服務(wù)，為居民提供各種安防產(chǎn)品。與此同時，“環(huán)球店小二”從早忙到晚，為社區(qū)分發(fā)物資。

　　為了高效推進復工和保障供應(yīng)，月星集團通過24小時線上線下雙保障供應(yīng)的全新服務(wù)模式，幫助'閉門生產(chǎn)'商家實現(xiàn)更多引流、展銷和配送。同時調(diào)動資源，有效落實所有供應(yīng)商的防疫檢查和運輸貨物的防疫要求。同時，面對日訂單的快速增長，月星集團迅速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，調(diào)集充足的運輸車輛和人力，組建了"環(huán)球店小二""月星店小三"的物流運輸團隊，滿足保障物資的運輸能力要求。

　　據(jù)該負責人介紹，在探索線上線下服務(wù)新模式的過程中，月星將把上海員工轉(zhuǎn)型為社區(qū)店小二、物流店小二、配送店小二，把線下服務(wù)全面放在前面。通過線上工具的賦能，不僅提升了社區(qū)服務(wù)的覆蓋面，還有效連接了"最后100米"的物流配送，實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)送達千家萬戶。值得一提的是，粵興集團還專門從南通如皋、黃山水云劍調(diào)集了5000束玫瑰和數(shù)十噸新鮮果蔬。鮮花和蔬菜將隨訂單一起贈送給訂購的顧客，以及社區(qū)的工作人員和志愿者。“環(huán)球二號店”和“月星店小三”為社區(qū)送去了商品和服務(wù)，為忙碌在一線的醫(yī)護人員、社區(qū)工作者和志愿者送去了上月之星的玫瑰花。顧客們對月星的服務(wù)贊不絕口。

　　月星的服務(wù)平臺除了提供衣、食、住等物品的運輸，還提供緊急家政服務(wù)。月亮星集團成立的‘月亮星店小三’行動隊，提供月亮星家居提供的家居用品以舊換新、維修、清潔、改善等服務(wù)；月星集團旗下的環(huán)球家居提供的室內(nèi)防疫健康改造、養(yǎng)老設(shè)備改造、智慧生活、軟裝定制等服務(wù)。

　　星空集團董事局主席丁作宏表示，要調(diào)動大市場的活力，保障特大城市的供應(yīng)。隨著民生保障企業(yè)陸續(xù)復工，上海的保障供應(yīng)能力正在逐步加強。月星集團各大平臺的品牌商家大部分都進入了保供名單。在特殊時期，月星更有責任發(fā)揮平臺和資源優(yōu)勢，協(xié)助品牌和商家打通保障供應(yīng)的最后一公里，將產(chǎn)品和服務(wù)送到千家萬戶，實現(xiàn)高品質(zhì)、多樣化的保障供應(yīng)。